パフォーマンス向上にはコンピテンシーの向上が重要ですと、以前の記事で紹介をしていますが、”コンピテンシーって何？”、”コンピテンシーってどうやって向上させるの？”と、いうところをまとめます。
コンピテンシーとは？
コンピテンシーとは、その職場や職務、役職などの区分における人材の中で、特に高い成果をもたらす人が共通して持っている行動特性のことを言います。
また、場合によっては、上層が求める一般的な行動特性や、一般的な広い意味合いでの特性も”コンピテンシー”という言葉に置き換えられ、取り扱う場合もありますので、そのあたりは前後の内容で分けると良いと思います。
例えば、営業成績がトップクラスの方々に共通する特性を調べてみたところ
- 打ち合わせの前日までには資料を事前に渡し、議題の共有などの調整をしている
- 打ち合わせ後には翌日までに議事録を発行して誤解の無いように対応をしている
- 上記の展開の際には、必ず上司をCCに入れて報連相ができている
このような行動特性が抽出できた。
と、いうような感じです。
コンピテンシーを向上させるには
抽出したコンピテンシーの活用
上述のように、トップクラスの成果を出す人の特性を他の人も真似することができれば、全体的な成果を上げることにつながることは、容易にイメージができるかと思います。
これが、コンピテンシーの向上によるパフォーマンス向上の要点です。
具体的には
教育訓練の利用
OJTやOff-JT問わず、トップクラスが持つコンピテンシーを教えることが大切ですので、そのトップクラスの社員とペアを組ませて、一緒に仕事をさせることでコンピテンシーを学ばせる方法や、外部教育を活用して、基礎知識を学ばせることなどがあります。
例えば、ここでのOJTの代表的な例では、 権限委譲すると合わせて、その職務に必要なコンピテンシーを教えるということがあります。
権限委譲により、「職務充実（job enrichment）」と「職務拡大（job enlargement）」が起きますが、これは人材育成のポイントでもあり、モチベーション向上のポイントにもつながります。
評価基準に設定する
コンピテンシーをグループ内でまだ保有していない人たちへと共有するために、監督者がこのコンピテンシーを重要視していることを伝えることも重要です。
このコンピテンシーを考課基準とするなどの評価基準とし、広く認知させることで、そのコンピテンシーが重要なものであることを分からせ、そこへの注力を促すことで向上を図ります。
その他、部内表彰を行うことや、そのコンピテンシーの重要性についてのプレゼンをさせるなどの方法もコンピテンシーに対する認識を共有化する上では有効です。
コンピテンシー向上の活動における注意点
ただコンピテンシーを伝えるだけでなく、”重要な特性であること”を理解してもらうこと
そのため、KPIに落とし込んで評価をするなど、全体目標として管理をすることで、全体での底上げにつながるような活動とすることができるようになります。
コンピテンシーを身に付けようとしている部下への接し方
コンピテンシーを身に付けるために”努力する部下の様子をただ監視する”ようなネガティブな発想ではなく、”どのようにすれば良いか、アドバイスやサポートをする”というようなポジティブな発想で対応することが必要です。
コンピテンシーは、行動特性と訳されますが、技術や知識という部分も含めた広い概念だと思えば理解しやすいかと思います。
ですから、”大事だからやってみろ”と言うだけではなく、きちんと監督者や上司から教育するという考え方で取り組むことが、結果的に大きな効果となって出てきます。
